Data de vigência: 23 de novembro de 2025
Última atualização: 23 de novembro de 2025
IntroduçãoEsta Declaração de Privacidade descreve nossas políticas referentes à coleta, ao uso e à divulgação de dados pessoais quando você utiliza o nosso Serviço, incluindo a funcionalidade de chat ao vivo. As informações coletadas são empregadas para aprimorar o Serviço.
Ao utilizar o Serviço, você manifesta concordância com a coleta e o uso de seus dados conforme estabelecido nesta Declaração de Privacidade.
A menos que seja indicado de outra forma, os termos usados neste documento têm o mesmo significado que nos nossos Termos e Condições.
Resumo das alterações recentes• Adicionamos detalhes sobre como os dados são coletados, armazenados e utilizados por meio do nosso suporte por chat ao vivo.
• Esclarecemos os direitos do usuário de acordo com o GDPR e as leis de privacidade dos EUA (incluindo CCPA/CPRA).
• Reafirmamos o procedimento para exclusão de dados pessoais.
Informações que coletamosColetamos diferentes tipos de informações pessoais dependendo de como você usa nosso Serviço, incluindo quando você cria uma conta, usa nosso chat ao vivo ou entra em contato conosco para obter suporte.
Abaixo, você encontrará um resumo das categorias de dados que coletamos, exemplos do que elas incluem, como as usamos e por quanto tempo as mantemos.
Ao criar uma conta ou interagir com o Serviço, podemos coletar seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, credenciais de login e outros detalhes que você optar por fornecer.
Usamos essas informações para criar e gerenciar sua conta, nos comunicar com você e fornecer acesso ao nosso conteúdo e recursos.
Mantemos as informações da conta enquanto ela permanecer ativa. Se você excluir sua conta, as informações associadas serão excluídas permanentemente, exceto por cópias de segurança limitadas que podem persistir por até sete (7) dias.
- Transcrições e mensagens de bate-papo
Ao usar nosso bate-papo ao vivo ou serviços de mentoria, coletamos o conteúdo de suas mensagens, a data e a hora de cada bate-papo e quaisquer anexos ou detalhes que você compartilhe voluntariamente.
Essas informações são usadas para habilitar a função de bate-papo, dar suporte ao treinamento e à garantia de qualidade e garantir a segurança do usuário.
As transcrições de bate-papo são mantidas enquanto sua conta permanecer ativa e são excluídas permanentemente quando você exclui sua conta. Cópias de segurança podem ser mantidas por até sete (7) dias.
Coletamos automaticamente certas informações sobre como você usa nosso Serviço, quais as páginas que você visita, o tempo gasto no site e suas interações com os recursos.
Usamos esses dados para analisar tendências, melhorar o desempenho e aprimorar a experiência do usuário.
Os dados de uso são retidos apenas pelo tempo necessário para análises e otimização, normalmente por até vinte e quatro (24) meses.
Ao acessar o Serviço, nossos sistemas recebem automaticamente informações técnicas, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores do dispositivo, idioma preferido e localização aproximada (país e cidade) derivada do seu endereço IP.
Utilizamos essas informações para manter a segurança, detectar e prevenir o uso indevido e otimizar o desempenho do serviço.
Os dados técnicos são retidos pelo tempo necessário para fins operacionais e de segurança.
- Correspondência de Suporte
Se você entrar em contato conosco para obter ajuda ou enviar um e-mail para nossa equipe de suporte, coletamos o conteúdo de suas mensagens e quaisquer informações adicionais que você fornecer.
Utilizamos essas informações para responder às suas solicitações, garantir a continuidade do serviço e manter registros precisos para fins de treinamento e conformidade.
A correspondência de suporte é retida pelo tempo necessário para manter nossos registros operacionais e cumprir as obrigações legais.
Você pode fornecer voluntariamente informações pessoais adicionais por meio de bate-papo ou formulários de contato. Evite compartilhar informações confidenciais ou financeiras, a menos que sejam especificamente solicitadas para uma finalidade verificada.
Não solicitamos a localização precisa do seu dispositivo nem utilizamos permissões de localização baseadas no navegador. Em vez disso, nosso sistema determina uma localização aproximada (país e cidade) a partir do seu endereço IP quando você acessa nossos Serviços. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho e proporcionar uma experiência melhor.
As informações de localização que coletamos a partir de endereços IP são usadas de forma agregada para análises e otimização de desempenho e não são usadas para identificar usuários individuais.
Cookies e Tecnologias SemelhantesUtilizamos cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, pixels, SDKs, armazenamento local) para garantir a funcionalidade, analisar o desempenho e melhorar a sua experiência.
Classificamos os cookies como:
• Cookies Necessários — essenciais para o funcionamento e a segurança do site.
• Cookies de Análise — ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o Serviço.
• Cookies de Personalização — memorizam as suas preferências e melhoram a usabilidade.
• Cookies de Chat ao Vivo — mantêm a continuidade da sessão para as funcionalidades de chat.
Não vendemos nem partilhamos quaisquer informações pessoais recolhidas através de cookies ou tecnologias semelhantes para fins publicitários ou de marketing.
Pode gerir os cookies através das definições do seu navegador. O nosso Serviço suporta sinais "Não Rastrear" do navegador sempre que tecnicamente possível. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.
Utilização dos DadosA Hope Channel, Inc. utiliza os dados coletados para os seguintes fins:
• Para fornecer e manter nosso Serviço, incluindo chat ao vivo e suporte ao usuário;
• Para notificá-lo sobre alterações em nosso Serviço;
• Para permitir a participação em recursos interativos, quando você optar por fazê-lo;
• Para aprimorar nosso Serviço e a experiência do usuário;
• Para monitorar o uso do Serviço e detectar problemas;
• Para responder a perguntas e solicitações de suporte;
• Para enviar notícias, ofertas ou atualizações, caso você tenha consentido em recebê-las;
• Para cumprir obrigações legais.
Como Compartilhamos InformaçõesPodemos compartilhar dados apenas com:
• Provedores de serviços que auxiliam na hospedagem, análise, segurança ou comunicação, sob rigorosas obrigações de confidencialidade
• Autoridades legais, quando exigido por lei ou para proteger a segurança de indivíduos
• Entidades afiliadas dentro da rede da Hope Channel para fins administrativos internos
Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais, conforme definido pela Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA).
Retenção de DadosRetemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.
• As transcrições de bate-papo são retidas enquanto a conta do usuário estiver ativa e excluídas quando a conta for excluída.
• Os dados excluídos podem permanecer em cópias de segurança seguras por até 7 dias antes de serem removidos permanentemente.
• Os dados de uso e técnicos podem ser retidos por mais tempo para fins de análise e segurança.
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento (consulte Seus Direitos abaixo).
Transferência de DadosSeus dados podem ser processados em qualquer país onde nós ou nossos provedores de serviços operamos. Ao usar nosso Serviço, você concorda com essas transferências, inclusive para os Estados Unidos, que podem ter leis de proteção de dados diferentes.
Tomamos medidas razoáveis para garantir que as transferências estejam em conformidade com as leis aplicáveis e que seus dados permaneçam protegidos, inclusive por meio de cláusulas contratuais padrão, quando exigido pelo GDPR.
Divulgação de DadosPodemos divulgar suas informações:
• Para provedores de serviços que auxiliam na operação do nosso site, plataforma de bate-papo ou comunicações;
• Para cumprir obrigações legais, ordens judiciais ou solicitações governamentais;
• Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança e a segurança dos usuários ou do público.
Segurança dos DadosUtilizamos meios comercialmente aceitáveis para proteger seus dados, incluindo criptografia e protocolos de transmissão seguros. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta.
Seus direitos de acordo com o GDPR e outras leisSe você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), Reino Unido, Califórnia (EUA) ou em uma jurisdição com leis de proteção de dados semelhantes, você tem certos direitos, incluindo:
• Acesso, correção ou exclusão de seus dados;
• Oposição ou restrição ao processamento;
• Portabilidade de dados;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco pelo e-mail hopestudy@hopetv.ca
Se você estiver na UE/Reino Unido, também poderá apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados.
Se você estiver na Califórnia, tem o direito de solicitar a divulgação das informações pessoais coletadas, solicitar a exclusão e optar por não participar da venda de dados (não vendemos dados pessoais).
Solicitações de Exclusão de DadosPara solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou de bate-papo:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail hopestudy@hopetv.ca;
2. Indique quais dados você deseja excluir;
3. Confirmaremos sua solicitação e excluiremos seus dados em até um mês (ou conforme exigido por lei).
Provedores de ServiçosPodemos utilizar empresas e indivíduos terceirizados (“Provedores de Serviços”) para facilitar nosso Serviço. Isso pode incluir provedores de hospedagem de sites, análise de dados e tecnologia de bate-papo ao vivo.
Todos os Provedores de Serviços são contratualmente obrigados a usar os Dados Pessoais exclusivamente para executar os serviços designados e não para qualquer outra finalidade.
Links para Outros SitesNosso Serviço pode conter links para sites externos que não são operados por nós. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você revise suas políticas de privacidade.
Usuários InternacionaisNosso Serviço é operado a partir dos Estados Unidos e pode ser acessado globalmente. Ao usar o Serviço, você concorda com o processamento de suas informações nos Estados Unidos, de acordo com esta Política.
Cumprimos as leis de privacidade aplicáveis, incluindo a CCPA/CPRA e o GDPR. Usuários fora dos EUA são responsáveis por garantir a conformidade com as leis locais.
Alterações a esta Declaração de Privacidade
Podemos atualizar esta Declaração de Privacidade periodicamente. As alterações entram em vigor quando publicadas nesta página. A data da última atualização será indicada na parte superior.
Contate-nosCaso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre esta Declaração de Privacidade, ou deseje exercer seus direitos de proteção de dados, entre em contato conosco:
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